筑牢支部堡垒 传承沂蒙精神：临沂市不动产登记交易中心以“一切工作到支部”引领服务新实践

党建+业务，构建协同发展新格局。各支部重点围绕党建业务如何“融”、服务群众如何“实”、工作难题如何“解”等共性问题积极探索,总结提炼出“一引领四服务”“四优化四提升”“三聚焦三提升”等各具特色的“支部工作法”。以政策法规科所在的二支部为例，其创新实践包括打造“不动产+公证”模式，为群众办理继承业务提供免费服务；与山东文康（临沂）律师事务所支部共建，定期为企业开展不动产法律法规培训，帮助解决产权归属、历史遗留问题、登记程序、税费缴纳等法律难题，为企业发展赋能；开展“党建作引领 普法进社区”及送法下乡、进企业“面对面”送政策活动，通过法律讲座、资料发送、现场答疑等形式，向居民普及不动产登记法规政策，提升其法律意识和维权能力，赢得广泛好评。

党建+服务，聚焦群众需求零距离。在窗口设立党员责任区，明确党员“亮身份、亮职责、亮承诺”，将政策咨询、材料预审、流程指引等服务责任落实到具体党员，通过“首问负责、限时办结”机制，让群众在窗口办事时找得到人、问得清事、办得顺心，把责任区打造成服务群众的“前沿岗哨”；以企业群众的“急难愁盼”为导向，组建党员先锋队，延伸服务触角，既主动上门送政策、送服务，精准对接企业和群众的不动产登记个性化需求并提供解决方案；又聚焦历史遗留问题，深入一线调研，牵头协调多部门，创新“一事一议、并联办公”“证缴分离、容缺受理”等举措，用实干打通服务群众的“最后一公里”，切实维护群众合法权益。“责任区”与“先锋队”联动发力，让党建引领下的服务既在窗口有温度，又在一线见实效，成为服务群众的一面鲜红旗帜。

选树先进典型，激发党员担当热情。以“树标杆、学先进、促实干”为目标，在各支部深入开展“党员亮承诺 践诺履职责”主题活动，同步推进“最美不动产登记人”“窗口服务明星”等多维度评比。通过挖掘在急难险重任务中冲锋在前、在窗口服务中耐心细致、在破解群众难题时主动作为的党员典型，如扎根基层窗口十余年,“一人带动一大片”的“不动产登记标兵”，形成“比学赶超”浓厚氛围。同时，通过窗口宣传栏、公众号等渠道广泛宣传先进事迹，让党员干部学有榜样、行有示范，激励大家在岗位上争当先锋、在服务中争做表率，把榜样力量转化为干事创业的实际行动。

优化服务岗位，构筑便民利民高地。聚焦企业群众办事堵点、难点，打造“企业服务专区”，推行“五办工作法”（专区办、一窗办、快速办、极简办、温馨办），实行“一企一策”专属服务，针对企业登记需求提供政策解读、流程规划、材料预审等定制化服务，助力企业高效办事；抽调20名党员骨干担任“服务专员”，成立企业服务工作室，提供“一对一”“保姆式”帮代办服务，今年以来已开展个性化服务2400余次；每周组织党员开展“访企问需”活动，推送惠企政策、收集意见建议，建立企业免费帮办证“红名单”，研发帮办税功能，让企业办事更省心，确保企业诉求有回应、问题有解。

强化监督考核，持续提升服务质效。建立“全方位、多层次、常态化”监督考核机制，以严督实考倒逼服务质量提升。将企业群众满意度评价、业务考核、内部纪检督查相结合，细化服务态度、办理时效、业务准确率等20余项具体指标，实行“周记录、月汇总、季考评”；每周召开窗口岗位工作交流会，分享优质服务案例、剖析典型问题，共同探讨优化流程、提升效率的办法；对考核中发现的短板，建立问题清单，明确整改时限，确保整改到位；将考核结果与评先树优、岗位晋升挂钩，形成“奖优罚劣”的鲜明导向，推动服务水平持续迈上新台阶。

推行个性化服务，解决群众难题。针对群众“上班时间没空办、下班时间无处办”的痛点，创新推出节假日及双休日“不打烊”、工作日“午间错时服务”等定制化举措，打破时间限制；成立“不动产登记便民服务队”，深入社区开展上门服务，为行动不便群体、老年人等特殊对象提供登记办理及送证上门服务。截至目前，服务队已完成上门服务2600次，为上万名群众送证到家，提供免费邮寄证书服务5300次，用“不打烊”的服务践行“不断线”的初心，赢得群众广泛好评。

推出帮办代办，提供贴心服务。聚焦企业群众在不动产登记中遇到的流程不熟悉、材料准备繁琐等问题，全面推行“帮办代办”服务，构建“保姆式”全流程贴心服务模式。党员干部主动靠前，化身“代办员”，全流程跟进协助，手把手指导办理相关手续；同步建立帮办代办工作台账，对每项服务事项实行“受理—跟进—办结—反馈”全链条跟踪管理，定期回访办事对象，及时解决办理过程中的堵点难点，确保服务质量与效率双提升，让群众和企业在办事过程中少跑腿、好办事、不添堵。

创新服务模式，锻造服务品牌。秉持“以人民为中心”的服务理念，坚持党建引领业务发展，推动各支部在不动产登记改革中筑牢战斗堡垒，着力打造具有临沂特色的“慧登记、汇全力、惠民生”服务品牌。通过向乡镇（街道）、金融机构、开发企业、法院等延伸400多个不动产登记窗口，将服务触角延伸至群众“家门口”，实现不动产登记就近能办、少跑快办，切实打通便民利企的“最后一公里”，让沂蒙精神在新时代服务实践中焕发新活力。

改进工作作风，激活发展动能。坚持严字当头，持续深化作风建设。通过强化廉洁警示教育，用身边典型案例开展警示教育，引导党员干部深刻反思、反躬自省，将“看得见的教训”转化为“刻心底的警醒”；规范执纪问责机制，建立《提醒谈话制度》，抓早抓小、防微杜渐；开展全岗位廉政风险排查，建立廉政档案动态管理体系，梳理风险点237个，制定防控措施400余条；聘请26名营商环境体验官，创新“12345三方连线”模式，设立“办不成事”反映窗口，多维度推动窗口服务水平和作风效能持续提升，为发展注入强劲动能。