临沂打造城管热线工作室 源头纾解群众诉求
近年来，市城管局坚持用“热线首发”驱动党建业务融合提升，以城管工作室为圆心，以热线工单办理为纽带，积极拓展服务群众辐射半径，实现市民诉求的一站式调处、一揽子办理，倾力绘就党群“最大同心圆”。
破题：创新“姓名+热线”模式 让服务更精准
“王震工作室吗？公交站牌有积水，能帮忙看看吗？”“我们施工受阻了，想请广春工作室帮帮忙”……在临沂，越来越多的市民在遇到问题或者烦心事的时候会选择向城管热线工作室寻求帮助。市城管局创新设立的王震、广春、王淋、范姐四大工作室成为为民办实事的“贴心窗口”。
2024年7月，市城管局选取市政管理服务中心柳青管理办公室作为试点，成立了全国城管系统首个以个人姓名命名的热线工作室——王震城管热线工作室，统筹接办北城新区城市道路、照明、排水等市政设施相关诉求。“用名字命名，就是要突出责任担当。我是第一责任人，群众有事绝不推脱，必须冲在最前面！”工作室负责人王震的话，道出了这份“专属姓名”背后的重量。
随后，王淋、广春、范姐等一系列以个人姓名命名的城管热线工作室陆续成立，形成了各有侧重、协同发力的服务矩阵。
实践：工作室各显其能 小处着手办好民生大事
“小区门口坑洼严重”“小学周边的护学步道需要改造”……王震工作室里，他在笔记本上耐心记录着群众的来电诉求。像这样的笔记本，他有六本，上面记录了3000多件群众诉求，每一页都是为民服务的生动见证。这些诉求涵盖市政管理、市容环境等诸多领域。
王淋工作室设立在市城管局园林环卫中心桃园管理办公室，市民通过拨打热线，就能反映沂河两岸特定河段的园林环卫、秩序管理、设施维护等问题。从花草长势到座椅稳固，从垃圾清理到步道平整，市民的每一个关切都能得到回应。“以前市民反映河边问题，可能要转好几个部门，现在打我电话，直接到现场解决。”王淋的话语，道出了工作室让服务更直接高效的关键所在。
隶属于市城市管理行政执法支队的广春工作室，秉持“春风惠企零距离，执法服务解难题”的理念，深入企业走访，发放联系卡，解读政策，协助解决发展中的困难，成为政企之间的“连心桥”。自工作室成立以来，在对企服务过程中，实现了从“被动执法”到“主动服务”、从“单一主体”到“多元共治”的转变，助力优化营商环境与企业合规发展双赢。
而市数字化城市管理服务中心的范姐工作室，则依托临沂市智能化数字城管系统，整合19种信息采集渠道，包括专业信息采集员、市民通APP、视频智能识别、无人机巡查及志愿服务等，全面覆盖市政设施、园林环卫、城管执法等城市管理领域。工作室通过智能系统排查并解决各类诉求，科技赋能让城市“细枝末节”的问题无所遁形。
回响：高效服务获市民认可 服务品牌深入人心
四个工作室聚焦群众急难愁盼，本着“沾边就办、为民管城”的原则，主动作为，勇敢担当，探索建立联排联查、联盟共建工作机制，提升为民办事效率，让群众切实感受到“诉求有人管、问题有人办”。
这份高效服务，换来了市民发自内心的认可。就像临沂大学的退休教师郑老师，她曾反映黄白河路公交站牌路沿石过高的问题，王震工作室仅用两天时间，就修好了人行道、装好了候车椅。郑老师对此赞不绝口，还主动要求合影留念。
类似的事情在每个工作室都在不断上演。王淋工作室在根据市民诉求，为阳光沙滩一广场增设照明后，多个市民拨打热线表示感谢；广春工作室主动发现、就地化解企业生产经营过程中的各类问题，企业负责人对他们竖起大拇指，说“有你们在，做生意心里踏实”；范姐工作室通过多部门联动、多元化办理为市民高效解决了难题，市民对范姐工作室给出了“有事找范姐一定行”的肯定。
四个工作室用一件件民生实事擦亮了服务品牌，也让党群之间的联系愈发紧密。这种“小切口”治理模式，快速高效地解决群众急难愁盼问题，为基层治理提供可复制范例。
